Chez Korum Équipement de Pêche, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité supérieure pour votre passion de la pêche. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Veuillez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Articles non éligibles au retour :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Appâts et amorces (catégorie « Appâts – Amorces »)
  • Produits de pêche carnassier déjà utilisés
  • Articles d’hygiène personnelle ou de cuisine du camping

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Korum,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande] :

– [Nom du produit 1], Quantité : [X], Raison : [Défectueux/Taille incorrecte/Non satisfait, etc.]
– [Nom du produit 2], Quantité : [X], Raison : [Défectueux/Taille incorrecte/Non satisfait, etc.]

Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange pour [Nom du produit souhaité en échange]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

  • Si l’article souhaité en échange est disponible, nous l’expédierons dès que possible.
  • Si l’article n’est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter des options alternatives ou d’un remboursement.
  • Les frais d’expédition pour les échanges sont gratuits si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Les retours doivent être envoyés via un service avec numéro de suivi

Questions ?

Notre équipe dédiée est là pour vous aider avec toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou par courrier à :

Korum Équipement de Pêche
Service Client – Retours
20 Rue de la Harpe
Paris, FR 54887

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment – votre prochaine aventure de pêche avec le meilleur équipement.

L’équipe Korum